El lenguaje inclusivo y su impacto en la comunicación en el sector turístico de España y México
En los últimos años, el lenguaje inclusivo ha cobrado relevancia en diversos ámbitos, entre ellos el turismo. España y México, dos de los destinos más visitados del mundo, enfrentan el reto de adaptar su comunicación a una realidad más diversa y equitativa. Pero, ¿hasta qué punto el lenguaje inclusivo transforma la experiencia turística? ¿Es solo una tendencia o realmente impacta en la percepción y accesibilidad del sector?
¿Qué es el lenguaje inclusivo y por qué es importante en el turismo?
El lenguaje inclusivo busca eliminar expresiones discriminatorias y promover una comunicación equitativa para todas las personas, independientemente de su género, identidad o condición. En el sector turístico, donde la hospitalidad y la inclusión son clave, la manera en que se dirige el mensaje puede marcar la diferencia entre una experiencia positiva y una excluyente.
Más allá de una cuestión lingüística, se trata de una estrategia de comunicación que refleja valores de respeto, diversidad e inclusión. La forma en que las instituciones turísticas, hoteles, aerolíneas y guías de viaje se comunican puede reforzar o eliminar barreras para distintos grupos, como las personas no binarias, la comunidad LGBTQ+, las personas con discapacidad y otros sectores tradicionalmente marginados.
España y México: un contexto en evolución
España y México tienen una rica historia y una fuerte identidad cultural reflejada en su idioma y expresiones. Sin embargo, el reconocimiento de la diversidad y la promoción del lenguaje inclusivo aún generan debate en ambos países.
España: entre la normativa y la práctica
En España, la Real Academia Española (RAE) se ha posicionado en contra de modificaciones gramaticales como el uso de la « e » o la « x » en palabras para evitar sesgos de género. Sin embargo, diversas instituciones turísticas y gubernamentales han comenzado a aplicar estrategias de comunicación más inclusivas. Por ejemplo:
- Algunas campañas de promoción turística han evitado el uso del masculino genérico y han optado por términos neutros que abarcan a todas las personas.
- Hoteles en ciudades como Madrid y Barcelona han adaptado su señalética e información para ser más inclusivos.
- Empresas de transporte, como Renfe, han implementado mensajes que buscan mayor sensibilidad a la diversidad de sus pasajeros.
No obstante, la aplicación del lenguaje inclusivo aún no es homogénea y sigue dependiendo de la iniciativa de cada institución.
México: una transformación paulatina
En México, el debate sobre el lenguaje inclusivo ha sido más visible en los últimos años, especialmente en las instituciones gubernamentales y académicas. Dentro del sector turístico sobresalen ejemplos como:
- Algunas aerolíneas nacionales han comenzado a modificar sus mensajes de abordo para hacerlos más neutrales.
- Los destinos turísticos con enfoque en diversidad, como Puerto Vallarta y Ciudad de México, han promovido campañas con lenguaje más incluyente.
- Museos y centros culturales han adaptado su señalización para respetar identidades de género no binarias.
Aunque el lenguaje inclusivo no es una norma obligatoria en el sector, su implementación ha sido impulsada por la demanda de los turistas y colectivos que buscan espacios más respetuosos.
¿Cómo impacta el lenguaje inclusivo en la experiencia del turista?
El uso de un lenguaje más equitativo no solo es una cuestión ética, sino que tiene efectos claros en la experiencia del viajero.
- Accesibilidad y comodidad: Los turistas que pertenecen a comunidades diversas se sienten más bienvenidos cuando encuentran una comunicación que los reconoce y respeta.
- Imagen de marca: Un destino o establecimiento que adopta prácticas inclusivas mejora su reputación y atractivo para audiencias internacionales.
- Diversificación del mercado: Los destinos que abrazan la inclusión pueden atraer a segmentos de mercado específicos, como el turismo LGBTQ+ o el turismo accesible para personas con discapacidad.
En términos prácticos, pequeños cambios en la comunicación pueden hacer una gran diferencia. Desde la manera en que se redactan las descripciones en los sitios web hasta las interacciones del personal de atención al cliente, cada detalle cuenta.
Desafíos y resistencias
A pesar de sus beneficios, la implementación del lenguaje inclusivo en el turismo no está exenta de obstáculos. Algunos de los principales desafíos incluyen:
- Resistencia cultural y lingüística: En sociedades donde las normas gramaticales tradicionales están profundamente arraigadas, las modificaciones en el lenguaje pueden verse como innecesarias o incluso forzadas.
- Falta de capacitación: Muchos trabajadores del sector no han recibido formación en comunicación inclusiva, lo que dificulta su aplicación en el día a día.
- Falta de claridad normativa: No existe una regulación oficial que establezca cómo se debe emplear el lenguaje inclusivo en el sector turístico, lo que deja su uso a discreción de cada entidad.
El futuro de la comunicación turística en clave inclusiva
Si bien la implementación del lenguaje inclusivo en el turismo de España y México aún enfrenta desafíos, su avance es innegable. La creciente demanda de una comunicación más equitativa por parte de los viajeros, sumada a las iniciativas de diversos actores del sector, sugiere que este cambio es más que una simple tendencia pasajera.
Las empresas que entienden la importancia de una comunicación inclusiva no solo brindan una mejor experiencia a sus visitantes, sino que también se posicionan como referentes en un sector cada vez más competitivo y globalizado. La clave está en la adaptación progresiva y en la voluntad de ofrecer espacios más abiertos, respetuosos y acogedores para todos.
